La reperibilità aziendale è fondamentale per non perdere opportunità di vendita e mantenere alta la soddisfazione dei clienti. In un mercato sempre più competitivo, una chiamata persa può significare un cliente perso. E non sapere come recuperare tutte le chiamate perse può avere un impatto diretto su vendite e immagine.
Situazione attuale: quante chiamate perse ogni giorno?
Lo sai quante telefonate la tua azienda perde ogni giorno? Spesso non si ha consapevolezza delle numerose richieste di potenziali clienti che non vengono gestite. Ogni chiamata non risposta è un’opportunità mancata, e il cliente potrebbe rivolgersi altrove.
Uno scenario comune:
- 📲 Il cliente chiama la tua azienda
- ❌ Nessuno risponde
- 🧭 Il cliente cerca un’alternativa
Il risultato? Hai perso un potenziale cliente.
Immagina invece questo scenario:
Con il centralino in cloud Voxloud e l'integrazione WhatsApp, ogni potenziale cliente che ti chiama ma non riceve risposta riceve un messaggio automatico su WhatsApp. In questo modo, la richiesta del cliente viene acquisita e, non appena il tuo team sarà disponibile, potrà prenderla in carico e fornire assistenza.
Ecco qualche esempio:
E-commerce
- 📲 Il cliente chiama in azienda
- ❌ L’ufficio è chiuso
- 💬 Il cliente riceve in automatico un messaggio su WhatsApp
Esempio di messaggio automatico su WhatsApp:
"Ciao! Grazie per averci contattato. Il nostro servizio clienti è momentaneamente chiuso. Hai bisogno di assistenza per un ordine o vuoi informazioni su un prodotto? Rispondi a questo messaggio indicandoci la tua richiesta e ti ricontatteremo al più presto."
Hotel o strutture ricettive
- 📲 Il cliente chiama in azienda
- ❌ Il telefono è occupato
- 💬 Il cliente riceve in automatico un messaggio su WhatsApp
Esempio di messaggio automatico su WhatsApp:
"Benvenuto all'Hotel Bellavista! Al momento non possiamo rispondere, ma puoi scriverci qui la tua richiesta e il nostro team ti contatterà il prima possibile. Ti aspettiamo presto!”
Studio professionale (Avvocato, Commercialista, Consulente)
- 📲 Il cliente chiama in azienda
- ❌ L’ufficio è impegnato
- 💬 Il cliente riceve in automatico un messaggio su WhatsApp
Esempio di messaggio automatico su WhatsApp:
“Gentile cliente, grazie per averci contattato. Al momento sono in riunione, ma sarò disponibile entro breve. Può anticiparmi la sua richiesta qui su WhatsApp, così da risponderle il prima possibile."
🏭 Piccola e media impresa (produttiva o di servizi)
- 📲 Il cliente chiama in azienda
- ❌ Gli uffici sono chiusi per ferie
- 💬 Il cliente riceve in automatico un messaggio su WhatsApp
Esempio di messaggio automatico su WhatsApp:
"Buongiorno, la ringraziamo per aver contattato [Nome Azienda]. I nostri uffici sono chiusi per ferie. Se ha una richiesta urgente può lasciarci un messaggio qui su WhatsApp. Saremo lieti di assisterla appena possibile."
Cosa ottieni con un Centralino in Cloud:
✅ Assistente AI per riassunti e trascrizioni
L'intelligenza artificiale integrata trascrive automaticamente le chiamate e genera riassunti dettagliati, permettendo di monitorare facilmente le conversazioni, migliorare la qualità del servizio e ottimizzare la gestione delle attività.
✅ Instradamento intelligente delle chiamate (IVR avanzato)
Crea percorsi personalizzati di instradamento delle chiamate con sistemi IVR (Interactive Voice Response) a uno o più livelli, per assicurare che ogni cliente raggiunga velocemente il reparto o la persona giusta, aumentando così la soddisfazione e riducendo i tempi di attesa.
✅ Integrazioni con applicativi
Quando l'ufficio è chiuso o impossibilitato a rispondere, il centralino invia automaticamente un messaggio personalizzato via WhatsApp al cliente, informandolo sullo stato della richiesta, sugli orari di apertura o fornendo assistenza immediata tramite contenuti predefiniti.
✅ Connessione multipla e unificata
Collega con semplicità più sedi aziendali o diversi numeri telefonici allo stesso centralino cloud, includendo collaboratori e dipendenti ovunque essi siano, in modo da garantire continuità operativa e una comunicazione interna più fluida.
✅ App multi-dispositivo per operatività ovunque
Grazie alle app dedicate disponibili per PC, Mac, iOS e Android, puoi effettuare e ricevere chiamate dal numero fisso aziendale su qualsiasi dispositivo, assicurando la massima reperibilità e flessibilità, indipendentemente dal luogo in cui ti trovi.
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Domande frequenti
Cos’è un centralino in cloud?
Un centralino in cloud è adatto a qualsiasi tipo di business?
Come posso mandare un messaggio automatico su WhatsApp dopo una chiamata persa?
